Accessibilité
L’Administration de l’aéroport international de St. John’s (AAISJ) est assujettie à la réglementation de l’Office des transports du Canada’s Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées et les dispositions qui lui sont applicables, y compris la partie 1 et la partie 4. Le AAISJ est également soumis aux droits des passagers, tels que définis par le Code d’accessibilité des gares de voyageurs de l’Office des transports du Canada.
Plan d’accessibilité et Processus de rétroaction 2024-2027
Assistance en bordue de rue
Une assistance en bordure de voie est disponible pour les passagers handicapés et/ou à mobilité réduite. Ce service comprend l’assistance aux passagers avec leur fauteuil roulant ou leur appareil de mobilité et leurs bagages. Veuillez vous garer près des départs sur la place de stationnement accessible indiquée. Un panneau d’assistance en bordure de trottoir est en place comme indiqué sur la carte ci-dessous.
| Du trottoir au terminal | Contactez le bureau de la sécurité de la SJIAA au 709-758-8510 pour obtenir de l’aide à l’entrée de l’aérogare. Les passagers à l’arrivée seront aidés sur le trottoir et escortés dans l’aérogare jusqu’au comptoir d’enregistrement de leur compagnie aérienne. Des fauteuils roulants sont disponibles si nécessaire. L’assistance d’un guide est également disponible si nécessaire. Conformément à la réglementation ATPDR, le personnel de la compagnie aérienne est chargé de fournir une assistance une fois au comptoir d’enregistrement. |
| Pendant le voyage | Il est recommandé aux passagers de contacter leur compagnie aérienne pour coordonner l’assistance dont ils ont besoin. Ces exigences seront ajoutées à l’itinéraire du passager afin de garantir un voyage en toute sécurité, de l’enregistrement à la récupération des bagages. L’assistance d’un guide est également disponible si nécessaire. Le personnel de la compagnie aérienne fournira un fauteuil roulant si nécessaire. |
| Du terminal au trottoir | Une fois les bagages récupérés, le personnel de sécurité de SJIAA escortera le passager jusqu’à son moyen de transport. Des fauteuils roulants sont disponibles si nécessaire. L’assistance d’un guide est également disponible si nécessaire. |
Zone de secours pour animaux de compagnie
Nous avons désigné des zones de secours pour les personnes voyageant avec un animal d’assistance :
- Départs : Situé dans la zone des portes rénovées (entre les portes 7 et 9)
Partenariat avec la Société de l’autisme de Terre-Neuve-et-Labrador
L’Administration de l’aéroport international de St. John’s est fière de s’associer à l’Autism Society of Newfoundland and Labrador pour offrir des programmes conçus pour aider à initier les personnes autistes à l’expérience aéroportuaire.
Une histoire sociale, qui documente l’ensemble de l’expérience aéroportuaire, de l’entrée dans le terminal à l’embarquement dans l’avion, intitulée Mon voyage à l’aéroport : Un récrit social sur le voyage a été développé. La SJIAA remercie la Société de l’autisme pour ses conseils et son feedback sur ce projet.
Laissez-passer d’escorte
Un passager peut demander à sa compagnie aérienne un laissez-passer d’accompagnement qui permet à une personne de l’escorter à travers les contrôles de sécurité, jusqu’à sa porte d’embarquement et d’attendre avec lui jusqu’à ce qu’il prenne son vol. Veuillez vous mettre d’accord avec votre compagnie aérienne lors de l’enregistrement et apporter une pièce d’identité appropriée.
Télétypistes
Des téléphones payants avec service ATS sont disponibles aux arrivées, aux départs et à notre étage sécurisé. Ces téléphones ont des capacités de transmission accrues pour les personnes malentendantes.
Fauteuils roulants
Des fauteuils roulants sont disponibles dans l’aérogare. Il est utile, mais pas obligatoire, de prendre des dispositions préalables avec votre compagnie aérienne. Les scooters électriques ne sont pas disponibles.
Annonces de l’étage de départ
Ces annonces sont affichées sous forme de texte défilant sur les écrans des portes d’embarquement pour les passagers malentendants.
Formulaire d’aide à la collecte sélective
Commentaires
L’Administration de l’aéroport international de St. John’s accueille en tout temps les commentaires relatifs à l’accessibilité. Les commentaires peuvent être soumis par le biais de notre formulaire de rétroaction des clients, en appelant le 709-758-8582 localement, le 866-758-8581 (poste 1) sans frais, ou à l’adresse accessibility@stjohnsairport.com.
Le site Web de l’Administration de l’aéroport international de St. John’s est assujetti au Règlement sur l’accessibilité des transports pour les personnes ayant une déficience et aux dispositions de ce règlement qui lui sont applicables, ainsi qu’aux services qu’elle offre aux personnes ayant une déficience et aux conditions qui s’appliquent à ces services.
Toute plainte concernant la non-conformité de l’Administration de l’aéroport à ces règlements doit être soumise par le biais du formulaire de rétroaction des clients ou en appelant le numéro suivant 709-758-8500/
